修理・キャンセル・返品

公式サイトで直接購入いただいた製品のみがサポートの対象となります。
クラウドファンディングでお求めの商品は、クラウドファンディングの規約が優先されます。

また、私たちは、大切な命からいただいた革は、可能な限り余さず有効活用しております。しかし、ご返品いただいた商品に使用痕があると、修理しても再販はできないため、廃棄する以外ありません。そのため、交換や返品は、未使用品のみに限らせていただいております。商品が到着したら、必ずご使用前に不具合がないかご確認下さい。

【修理】

Charis Pocheの全製品は、安心して末長くご使用いただくために、可能な限りの修理を承ります。

• 不具合の状態を当店で確認させて頂き、修理が可能であれば、無償・有償にてご案内致します。
• 万が一の修理中のトラブルなどにより修理品に変えて新品をお送りさせていただく場合がございます。

【キャンセル】

在庫商品は自動的に処理が進むため、ご注文後のキャンセル・変更は承ることができません。ただし、公式サイトで予約のご注文は、配送倉庫入荷までキャンセル可能です。詳しい条件は「予約注文について」をご覧下さい。

【返品】

当店では以下の条件の通りです。

■商品等の不具合による交換
以下の条件に当てはまる場合、商品等を交換致します。

●対応条件
◆交換をお受け出来ない場合
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が開封・汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工、破損された商品
・お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・訳アリ・アウトレットなどのSALE対象品
・電話、メール連絡の無い場合

●対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡を頂いた場合

●返品送料
店舗負担

●再送料
店舗負担

●備考
・交換商品が売り切れの場合は返金対応になりますのでご了承下さい。(それ以外の場合は交換対応になります。)
・パソコンやスマートフォンによっては実際の色と多少異なる場合がありますが、その場合の交換はお客様都合となりますのでご了承下さい。
・天然素材には既製品と違い生前由来の傷や汚れ、跡がある場合がありますが、その場合の交換はお客様都合となりますのでご了承下さい。
・衣料用チョークや、仮止めのボンド、未断裁の糸に関しては、こすると落ちる、洗うと落ちる、切る事によりご利用が可能な為、交換対象とはなりません。

■商品等の不具合による返金
当店では商品等に不具合があった場合は交換対応となります。交換商品がない場合以外の返金は受け付けておりませんのでご了承ください。


■お客様都合による返金
以下の条件に当てはまる場合、返金致します。

●対応条件
◆返金をお受け出来ない場合
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が開封・汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工、破損された商品
・ドロップハンドル取付や固定タイプなどカスタムした商品
・お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・訳アリ・アウトレットなどのSALE対象品
・電話、メール連絡の無い場合

●対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡を頂いた場合

●返金額
・配送料、決済手数料、ポイント付与分、ラッピングやカスタムなどのオプション料金を差し引いた額の返金となります。
・送料無料にてお買い上げ頂きました商品に関しましても、お客様都合の返品の場合、返金金額より配送料を差し引かせて頂く事をご了承下さい。